光華講壇——社會(huì)名流與企業(yè)家論壇第6580期
主題：Managing Customer Returns in the Supply Chain 供應(yīng)鏈視角下的顧客退貨管理研究
主講人：加拿大Dalhousie University 陳靜教授
主持人：工商管理學(xué)院 李偉教授
時(shí)間：6月20日 9:30-11:45
舉辦地點(diǎn)：通博樓209
主辦單位：工商管理學(xué)院 科研處
主講人簡(jiǎn)介：
陳靜，加拿大Dalhousie University管理學(xué)院管理科學(xué)與信息系統(tǒng)系講座教授（William A. Black Chair in Commerce），2008畢業(yè)于加拿大University of Western Ontario毅偉商學(xué)院，獲管理科學(xué)博士學(xué)位。目前，她擔(dān)任了運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域國(guó)際權(quán)威期刊OMEGA、JORS、ITOR等副主編，并是加拿大人文與社會(huì)科學(xué)聯(lián)合會(huì)董事會(huì)成員（Federation for the Humanities and Social Sciences in Canada）。陳靜老師的研究興趣包括渠道競(jìng)爭(zhēng)與供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷(xiāo)交叉研究、顧客退貨管理等，目前已在相關(guān)領(lǐng)域國(guó)際權(quán)威期刊Journal of Retailing、Decision Sciences、EJOR、NRL、OMEGA等發(fā)表論文90余篇，同時(shí)她在全球頂尖案例庫(kù)IVEY Publishing發(fā)表了教學(xué)案例22篇。
內(nèi)容簡(jiǎn)介:
有效的管理顧客退貨對(duì)于提高顧客滿(mǎn)意度和供應(yīng)鏈效率至關(guān)重要。為了減少顧客退貨問(wèn)題，供應(yīng)鏈上游的制造企業(yè)可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，下游的零售企業(yè)可以提高售前服務(wù)?？紤]零售商向消費(fèi)者提供全額退款策略，我們研究制造商的最優(yōu)產(chǎn)品質(zhì)量提高策略和零售商最優(yōu)的售前服務(wù)策略。研究發(fā)現(xiàn)：對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈而言，沒(méi)有質(zhì)量提高和售前服務(wù)、僅有售前服務(wù)、僅有質(zhì)量提高、同時(shí)提供售前服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量均有可能成為管理顧客退貨的占優(yōu)策略。但當(dāng)制造商可以靈活選擇產(chǎn)品質(zhì)量提高水平或者零售商可以靈活選擇售前服務(wù)水平的情形下，同時(shí)提供售前服務(wù)和提高產(chǎn)品質(zhì)量成為管理顧客退貨的唯一最優(yōu)策略。
